Comment fixer les objectifs de votre Resource management ?
Estelle Barthés
Content manager
November 23, 2023
6 min
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Comme toute optimisation ou changement apporté au fonctionnement de votre ESN ou de votre cabinet de conseil, lancer un chantier de resource management doit faire l’objet d’une réflexion en amont, notamment sur les objectifs. Cela est d’autant plus important que la gestion des ressources conditionne la réussite des projets et donc la survie même de l’entreprise.
Comme vous vous en doutez, “augmenter le nombre de clients” ou “réduire les délais” ne constituent pas de vrais objectifs, car ils sont trop vagues. Napta vous détaille comment définir des objectifs de resource management à la fois précis, réalistes et mesurables. Nous verrons ensuite comment assurer leur réussite, notamment via un outil de resource management.
Commençons par quelques éléments de base. L’acronyme le plus courant venant en tête lorsque nous parlons de définition des objectifs est SMART.
Ces 5 lettres nous donnent les 5 critères que votre objectif de staffing doit respecter. Il doit donc être :
Cette méthode vous assure de définir des objectifs précis et réalistes. Ainsi :
Mais au-delà de ce framework certes très utile pour vous assurer de définir de réels objectifs, ces derniers doivent être alignés avec les orientations stratégiques de votre cabinet. Par exemple, si vous souhaitez vous diversifier dans de nouveaux domaines technologiques, un objectif tel que “développer les compétences en intelligence artificielle de 40% des consultants actuels d’ici à 18 mois” est pertinent.
La toute première étape que nous vous recommandons est donc de bien définir les objectifs généraux de votre entreprise ainsi que ses besoins afin de dessiner un pool d’objectifs généraux. Vous pourrez ensuite recourir à la méthode SMART comme vue précédemment pour affiner ces objectifs globaux en buts précis et atteignables.
Et que donnent ces principes lorsque appliqués au resource management ?
Dans le contexte ultra-concurrentiel des ESN et des cabinets de conseil, les compétences doivent être constamment affinées.
Un objectif pourrait donc être de "mettre en œuvre un programme trimestriel de formation pour 90% des consultants, afin d'élargir les compétences disponibles pour les projets IT d'ici un an." Cela assure non seulement le développement des compétences, mais favorise également une culture d'apprentissage continu au sein de votre cabinet.
Un autre objectif peut viser l'alignement des talents : "Atteindre 95% de correspondance entre les compétences des consultants et les exigences des projets d'ici le prochain semestre", ce qui implique un processus dynamique d'évaluation des compétences.
Ces 2 objectifs trouvent leur prolongement dans certaines fonctionnalités des outils de resource management, à commencer par la possibilité de construire une cartographie des compétences.
Passons maintenant à des objectifs liés à l'efficacité opérationnelle en tant que telle.
Un exemple d’objectif viable pour une entreprise de services informatiques pourrait être de "réduire les délais de staffing des projets de 30% dans les 6 prochains mois en optimisant les processus de sélection et d'affectation des ressources." Nous retrouvons ici clairement des éléments de notre framework SMART, cet objectif étant clairement spécifique, restreint dans le temps tout comme mesurable. Quant à savoir s’il est atteignable, il n’y a que vous pour le déterminer en fonction à la fois des moyens internes mais aussi de votre historique d’atteinte de ce genre d’objectifs.
Encore plus profondément dans le thème du staffing, la réduction du temps non-productif des consultants est un réel impératif pour tout ESN. Le cabinet de conseil peut alors déterminer qu’il faut “augmenter le TACE (Taux d’Activité Congés Exclus) de 15% sur les trois prochains mois grâce à un logiciel de gestion et d’affectation des consultants”.
Toute entreprise dépend de ses clients, mais c’est encore plus vrai dans le contexte fortement compétitif des ESN. Maximiser la satisfaction client est donc un impératif.
Il peut par exemple s’agir “d’améliorer la satisfaction client de 20% en 12 mois en attribuant des consultants avec une adéquation compétences-projet de plus de 90%." Là encore, votre outil de staffing doit être votre meilleur allié en vous permettant de trouver la meilleure combinaison entre compétences, disponibilités et intérêts d’un côté et projets clients de l’autre.
Définir des objectifs pour votre resource management ne consiste pas simplement à dire qu’il faut “plus de clients” ou “moins de temps non productif”.
C'est justement pour éviter cet écueil bien plus courant qu’il n’y paraît que nous vous suggérons d’utiliser autant que possible la méthode SMART : Spécifique, Mesurable, Atteignable, Pertinent, et Temporellement défini.
Ce framework appliqué à votre ESN transforme ainsi les vœux pieux tels que "élargir la base de clients" en objectif ressemblant plus à "acquérir 5 nouveaux clients dans le domaine de l’IA d'ici la fin de l’année".
Définir précisément ces objectifs vous permettra ensuite de pouvoir déterminer le bon outil de gestion des ressources, celui vous permettant de les suivre et de les atteindre.
À bientôt chez Napta !
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