5 raisons de mettre en place du resource management dans votre ESN ou cabinet de conseil
Estelle Barthés
Content manager
December 6, 2023
5 min
.png)
.png)
Nous n'offensons personne en disant que le temps est la ressource centrale de toute entreprise de services, la vôtre comprise. Au vu de tout le temps que vous demande la bonne exécution des missions client, celui qui reste et qui est destiné à optimiser le fonctionnement de votre entreprise doit logiquement être utilisé avec précaution.
Donc, au moment de choisir les missions internes sur lesquelles investir la bande passante de votre équipe, un critère sûr pour départager ces tâches est celui de son impact sur le ROI de votre cabinet.
Et à ce jeu-là, le resource management est souvent, sinon toujours, en bonne position et à raison.
Découvrez pourquoi à travers les 5 principales raisons motivant les ESN ou cabinets de conseil à mettre en place un vrai processus de gestion des ressources.
L’organisation optimale de vos équipes projets est une condition sine qua non à la réussite de vos missions clients et c’est peu dire.
Sans un process de resource management huilé et réfléchi, organiser cette affectation de vos consultants, de vos ressources technologiques tout comme de votre budget sans prendre le risque de dérapages incontrôlés ou de confusion généralisée relèverait de l’exploit.
La toute première raison donc, et peut-être même la principale, de réfléchir sérieusement à mettre en place un système de gestion des ressources découle du fait que cette dernière est à l’essence même de votre activité de services.
Et cette tâche d’allocation des ressources étant à la fois cruciale, chronophage et complexe au vu du nombre de critères à manier, le recours à un logiciel de staffing dédié à ce process pourrait vous être d’une grande aide.
La satisfaction client dans le monde du service peut se résumer en 2 composants :
Et c’est bien à cela que sert la mise en place d’un processus de resource management.
Suite à une allocation optimale des ressources, les clients notent une nette différence. Ils sont servis par des équipes calibrées à leurs besoins, répondant précisément à leurs attentes. L’ESN peut le constater au travers des reportings actionnables.
Pensez simplement à un cabinet de conseil qui a effectué de nouveaux recrutements de talents rendus possibles grâce à l’anticipation de ses besoins clients. Cela lui permet de réduire drastiquement ses délais de livraison de projets. Une telle performance ne se traduit pas seulement en termes d'efficacité opérationnelle. Elle engendre une confiance renforcée du client.
Cette confiance, combinée à des livraisons en temps et en heure, est la clé de voûte de la fidélisation client, un atout inestimable dans le secteur compétitif des ESN et du conseil.
Entre l’étape d’allocation des ressources de votre cabinet aux missions et celle de la satisfaction de vos clients se trouve la constitution d’une équipe projet ad hoc.
Cette étape n’est réalisable qu’après avoir mené un état des lieux complet des compétences disponibles. Vous devez donc cartographier les compétences, qu’elles soient internes, vos consultants, ou externes.
Ce n’est qu’après ce travail, mené par votre responsable staffing, des opérations ou des ressources humaines, que vous serez en mesure d’identifier à la fois les consultants internes susceptibles de monter en compétences sur des gaps identifiés ou les recrutements nécessaires.
Tous ces éléments décrits plus haut, destinés à accompagner la progression de vos équipes projets sont partie intégrante d’une démarche de gestion des ressources.
Ce travail d’identification, de positionnement et développement des compétences vise aussi à vous éviter un écueil courant : positionner la mauvaise personne sur la mauvaise mission.
Assigner un consultant à un projet qui ne correspond pas à sa spécialité est une erreur coûteuse. Coûteuse en marge opérationnelle, le consultant mettant plus de temps à délivrer les résultats attendus. Mais coûteuse aussi en motivation de l’équipe. Conséquence : un risque de turnover plus élevé.
En mettant en place votre démarche de resource management, vous vous rendrez compte très vite de la nécessité de rassembler des données allant au-delà des jours d’absence ou de présence de vos consultants.
Attentes et objectifs de la direction opérationnelle, de l’IT, des ressources humaines ou encore de la direction générale. Toutes ces données doivent être croisées pour vous aider à décider d’une allocation des ressources répondant à des besoins pas toujours alignés.
En cela, cette approche de gestion des ressources vous obligera d’une certaine manière à rassembler l’ensemble de la data et ce faisant, à aligner les différentes parties prenantes de votre organisation autour du sujet central du staffing.
Et là encore, l’utilisation d’un outil de gestion des ressources à même de centraliser toutes vos données trouve tout son sens.
Et puisque nous sommes déjà sur le thème de la donnée, restons-y. Nous en avons déjà parlé dans l’un de nos contenus dédié justement à de la data : le resource management est une affaire d’arbitrage et pas d’arbitrage éclairé sans récolte, analyse et conclusions tirées de données complètes.
Implémenter un processus de gestion des ressources vous mènera nécessairement vers l’établissement de tableau de bord destiné justement à suivre ces ressources.
Les KPIs et dashboards de staffing vous fourniront ainsi, lorsque bien définis et construits, une vision claire de l'état actuel de vos ressources, facilitant ainsi les prises de décisions immédiates mais aussi l’anticipation des besoins sur les missions à venir.
Notre conviction au sein de Napta est que votre valeur ajoutée, en tant que cabinet de conseil ou ESN, n’est pas dans la construction de ces outils de reporting mais bien dans leur utilisation au service de votre activité et des missions de vos clients.
Nous vous recommandons à nouveau d’opter pour une plateforme de resource management existante et proposant surtout les indicateurs clés au pilotage optimal de votre business (charge de vos équipes, suivi précis des budgets, vision claire de vos besoins en compétences, …).
Maîtriser votre resource management en tant qu’ESN ou cabinet de conseil n’est selon nous pas une option lorsque l’on veut construire une activité de service pérenne et rentable. De la rentabilité de vos projets à de meilleures prises de décision stratégique en passant par le développement des compétences de vos consultants, cette notion est centrale.
Sa complexité quotidienne vous demandera en revanche d’être mieux équipé que simplement d’une feuille de calcul ou d’outil similaire, l’occasion de professionnaliser votre démarche de staffing grâce à un outil dédié.
.jpg)
.png)
.jpg)